AVIS IMPORTANT DE SÉCURITÉ


Cet avis s’applique à tous les poêles au gaz U39 & U37 de la marque Regency vendus entre janvier 2001 et janvier 2018.

Pourquoi cet avis ?

Notre compagnie familiale, leader mondial dans la fabrication de produits de foyer de haute qualité, a à cœur la sécurité et le bien-être de ses clients. Regency maintient les plus hauts standards en matière de qualité et de sécurité de ses produits. C’est pourquoi nous avons décidé de rappeler de notre propre initiative tous les poêles au gaz U39 & U37 vendus entre janvier 2001 et janvier 2018 et de les équiper d’un complément d’équipement. Cette décision a été prise immédiatement et ce, par mesure de sécurité, dès que nous avons appris qu’il y avait un problème avec le mécanisme de décompression situé au fond de la chambre de combustion, problème qui, dans certaines circonstances au cours d’un allumage différé, pouvait entraîner le bris de la vitre de la porte avant et l’expulsion de morceaux de verre vers l’extérieur du foyer. Aucune blessure sérieuse n’a été rapportée et ce problème ne concerne aucun autre produit fabriqué par Regency. Le complément d’équipement développé par Regency pour régler le problème a été testé par une agence de contrôle indépendante et approuvé par Santé Canada et la Commission de Sécurité des Produits de Consommation américaine (CPSC).  



Que devez-vous faire ?

Éteignez votre appareil et enregistrez-le pour qu’il soit comptabilisé parmi les appareils faisant l’objet de ce rappel. Pour enregistrer votre appareil en ligne, visitez https://www.regency-fire.com/en/Customer-Care/Warranty-Registration. L’enregistrement peut également se faire par courriel en indiquant votre numéro de série et vos coordonnées à l’adresse suivante : u39@regency-fire.com ou par téléphone au 1-866-867-4328 (numéro sans frais).

Quand aura lieu la réparation de mon poêle ?

Les pièces nécessaires à la réparation seront disponibles au plus tard à la fin du printemps 2018. Une fois que vous aurez enregistré votre poêle, un détaillant Regency vous contactera dès que les pièces seront disponibles, pour fixer un rendez-vous de service à domicile gratuit pour effectuer l’inspection et la réparation de votre appareil. Les détaillants Regency s’engagent à réparer tous les appareils soumis à ce rappel, ce qui implique des délais pour les clients touchés par ce rappel. Pour des raisons de santé et de sécurité, Regency fournira les compléments d’équipement en priorité aux détaillants situés dans des régions aux conditions hivernales rigoureuses.

Si vous avez des questions :
Si vous avez des questions sur cet avis ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service à la clientèle du modèle U39 de Regency au 1-866-867-4328. En parallèle, nous vous invitons à consulter les réponses aux Questions les plus fréquemment posées (Q&R).

Qui contacter en cas de problèmes ?
Ce rappel volontaire a été effectué conformément à la réglementation de Santé Canada et de la CPSC. Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez reçu de Regency ou de votre détaillant, ou si vous avez des questions sur l’installation du complément d’équipement, veuillez écrire à l’adresse suivante :

Robert Little, CEO & Founder
Fireplace Products International (FPI)
6988 Venture Street
Delta, B.C., V4G 1H4
Courriel : customer-care@fpi.com

Nous vous remercions de l’attention que vous porterez à cet avis et nous vous prions de nous excuser pour tous les inconvénients causés par ce rappel. À la suite de cette réparation, nous sommes certains que vous pourrez profiter de votre poêle pendant de très longues années.
 
Sincèrement,
 
Regency Produits de Foyer
 

Enregistrement

Veuillez enregistrer votre appareil U39 pour recevoir les mises à jour concernant l’avis d’information sur ce produit ou contactez-nous par courriel à U39@regency-fire.com. Si vous n’avez pas d’adresse courriel, utilisez l’adresse noemail@regency-fire.com lors de l’enregistrement.

QUESTIONS - RÉPONSES

Questions les plus fréquemment posées à propos de l’avis d’information sur le modèle U39 (FAQ)
Guide d’identification de la porte du modèle U39

Aide

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